よくあるQ&A

この度はご注文有難う御座います。
問合せが多くなると対応が滞る場合がございます。
まず、該当の項目がないか以下「よくあるQ&A」の確認にご協力ください。

1.ログイン画面

• ＩＤとパスワードがわかりません。

  弊社からお伝えできませんので通われている園にお尋ねください。

• ＩＤとパスワードを入力してもログインできません。

  ＩＤとパスワードを今一度よく確認してください。
  スマホを再起動したり、ブラウザの画面をすべて閉じてからもう一度ブラウザを立ち上げてみたりして下さい。
  どうしてもログインできない場合はお問い合わせくださいませ。

2.注文画面

• 同じ商品が２行ありますが何か違うのですか？

  同じです。違うサイズで注文できるように２行になっています。
  1サイズのみのご注文は上の行だけをお使いください。

• 氏名や配送先は何を入力したらよいですか？

  氏名はお子様の名前を入力ください。
  配送先は幼稚園送りの場合は幼稚園の住所を入力ください。
  ご自宅配送の場合はご自宅の住所をご入力ください。
  電話番号とメールアドレスは保護者様のご連絡先をご登録下さいませ。

• 幼稚園送りなのに自宅の住所を登録してしまいました。どうしたらよいですか？

  幼稚園送りを選択していただければ幼稚園へ送られますのでご安心ください。

• 確認ボタンを押すと入力エラーと出てしまいます。

  入力できていない項目の下に赤文字が出ています。ご確認の上入力してもう一度確認ボタンを押してください。
  配送先や注文数量に入力していないものがないかご確認ください。

3.支払い手続き

• 間違えて決済手続き登録を完了する前に画面をとじてしまいました。どうしたらよいですか？

  注文時にご登録のメールアドレスに届いているメールにも決済手続きへのリンクが表示されておりますのでそちらから手続きを進めてください。
  メールが届いていない場合は弊社までご連絡ください。

  info@narimasuenpuku.com

• クレジットカードが使用できない場合があるのでしょうか。

  幼稚園さまによってはカードの使用ができない園がございます。
  表示されている支払方法から選択してください。

• 支払はいつまでにすればよいのでしょうか。

  決済手続きはすぐに行ってください。
  コンビニ支払の場合はコンビニ支払番号発行後1ヶ月以内にお支払下さい。

4.注文後（キャンセル、納期）

• 注文を間違えたことがわかったのですがどうしたらよいですか。

  正しい注文を再度ご登録ください。
  間違った注文はキャンセルしますので弊社までご連絡ください。

  info@narimasuenpuku.com

• 注文した商品はどのくらいでとどきますか？

  弊社に在庫があれば１週間程度、ない場合は２－３週間かかる場合があります。
  新入生さんはお届け時期が決まっておりますので案内を確認くださいませ。余裕をもってご注文下さい。
  納期の問い合わせはこちら

  info@narimasuenpuku.com

• 注文が完了してしまったのですが、決済方法を変更したいです。

  お手数ですが今一度注文をし直してください。
  また、注文を再度登録する旨を弊社までご連絡くださいませ。

  info@narimasuenpuku.com

• 引っ越で入園辞退が決まったのですがどうしたらよいですか

  お引っ越しや入園辞退等やむを得ない場合は、新品同様の状態の物に限り返品を受け付けます（無記名、袖を通していないこと）。
  商品を弊社までお送りください。この際に振込先の口座番号をメモ書きでかまいませんので同封ください。
  返品の送料と振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
  検品後の振込になります。1～3月は工場が混んでいるため商品到着から振込までに2週間程度かかる場合がございます。
  メールでご連絡頂けるとスムーズに進みますのでご協力くださいませ。

  info@narimasuenpuku.com

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